Como solicitar uma devolução – Passo a passo

Na nossa loja, buscamos oferecer um atendimento simples e transparente. Caso seja necessário solicitar uma devolução, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe

Antes de enviar o produto, fale com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto (quando necessário).

2. Aguarde as orientações

Nossa equipe analisará a solicitação e informará o procedimento correto para envio da mercadoria, bem como o endereço ou etiqueta de postagem, quando aplicável.

3. Embale o produto corretamente

O item deve ser enviado:

• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Com todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
• Sem sinais de mau uso ou instalação inadequada (quando a devolução for por arrependimento ou troca).

4. Envie o produto

Após receber as instruções, realize a postagem dentro do prazo informado. Guarde o comprovante de envio até a conclusão do processo.

5. Análise da mercadoria

Assim que o produto chegar à nossa empresa, ele passará por uma análise para verificar suas condições e confirmar o motivo da devolução.

6. Conclusão da solicitação

Após a aprovação:

• Em caso de troca, enviaremos o novo produto conforme combinado;
• Em caso de reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora ou instituição financeira.

Informações importantes

• O produto deve estar em perfeitas condições e acompanhado de todos os itens enviados originalmente.
• Peças com sinais de instalação, danos por uso incorreto ou modificações podem não ser elegíveis para devolução, salvo nos casos de defeito de fabricação cobertos por garantia.
• Em caso de recebimento de produto avariado ou divergente do pedido, comunique nossa equipe o mais rápido possível, preferencialmente com fotos da embalagem e do item recebido.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento. Nossa equipe está à disposição para ajudar.